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        西迪龍,企業信息化專家

        精選案例-廣之旅海外

        總部:廣州市西迪龍企業管理有限公司

        地址:廣州市荔灣區花地大道東200號1850創意園74-6棟9樓

        電話: 020-81748173,13609081831( 陳生 )

        佛山分公司:佛山西迪龍智能科技有限公司

        地址:佛山市順德區中歐中心F座634,638室

        電話:13609081831( 陳生 )

        客戶背景

        “廣之旅海外咨詢服務有限公司”是華南地區留學和移民中介行業最具有規模的機構之一;是為數不多的獲得留學、移民雙資格的中介服務公司之一,是國內首家為留學者提供職業規劃的留學機構,在行業中信譽最為卓著、海外合作學校眾多、各項服務保障最完善。通過上線CRM系統實現企業信息化,進一步提升服務質量,達到了精益求精的效果。

        項目進展

        項目成效

        01

        不放過任何機會

        新資源錄入到系統后會通過生成回訪任務的方式,要求顧問在規定的時間內跟進客戶并且錄入溝通信息,顧問經理需要對顧問的任務完成情況進行監督,系統也會生成資源逾期跟進匯總表。讓新客戶的24小時內跟進率提高到98.5%,48小時內跟進率提高到99.4%。流失資源的盤活率也得到了大大的提高

        02

        客戶防重復免糾紛

        大規模數據導入到系統后,由系統進行防重復判斷,避免客戶重復分配到咨詢顧問手上,提高跟進效率,讓資源糾紛率下降到1%以下

        03

        集團式推薦促簽約

        不放過每一條跨公司間的客戶推薦,留學中心推薦到培訓/移民/商旅的客戶和其他中心推薦到留學中心的客戶,都能進行相互監督,已簽客戶推薦后簽約率也提高了50%,簽約后推薦人獲得傭金的概率更是提高到了100%,大大促進了跨業務推薦的積極性,達到促進集團共同發展的目的

        04

        完備的院校專業知識庫

        通過維護院校專業信息,形成公司的知識庫,顧問就可以輸入客戶的基本信息,在知識庫中篩選合適的院校專業,然后打印出《院校專業推薦表》,客戶可以在直接表單上選擇并且簽名確認。顧問推薦院校的時間基本控制在1天內完成;超過80%以上客戶選校的時間從原來的需要1周以上,縮短到現在的2天以內

        05

        細致化的辦理流程管理

        細致記錄留學申請的每個關鍵時間節點和信息,及時監控申請進度,提高文案反應速度。學生可以申請多間院校,院校被拒絕后也可以馬上安排增加申請其他學校;簽證文檔也可以在申校過程中同步開始準備,避免因為院校申請問題延誤簽證申請時機;申請成功后即可聯系寄宿家庭,讓客戶更舒心。通過細致化的流程管理,補件的延誤率降低到5%以下,提高了客戶申校成功率的10%,提高了客戶滿意度的20%

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